वीआईपी कार्ड - पर मोबाइल इलेक्ट्रॉनिक्स कार्ड और ग्राहक सेवा के संचालन में आवेदन

THẺ VIP – THẺ ĐIỆN TỬ TRÊN DI ĐỘNG & ỨNG DỤNG VÀO HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

- Là ứng dụng thay thế hoàn hảo cho thẻ thành viên bằng nhựa/giấy. Sử dụng thuận tiện, khách hàng không cần mang thẻ khi mua sắm. Dễ dàng cập nhật thông tin khi cần thay đổi (ưu đãi cho thành viên, địa chỉ cơ sở mới...).

- Là công cụ đưa thông tin, tương tác với thành viên và phát triển khách hàng mới, giảm thiểu chi phí in ấn tờ rơi/voucher...

- Cho phép phát triển khách hàng mới qua chương trình liên kết ưu đãi với các chuỗi khác cùng trên hệ thống Thẻ VIP trên cơ sở tự nguyện, hợp tác cùng có lợi.

- Là công cụ tạo sự khác biệt, đột phá về chăm sóc khách hàng cho các nhà cung cấp hàng hóa/dịch vụ. Không gây phiền nhiễu như gọi điện/nhắn tin theo cách thông thường.

- Cho phép đưa thông tin mang tính cá nhân hóa cao tới từng khách hàng, đảm bảo tính trúng đích: đúng khách hàng mục tiêu, dựa trên lịch sử giao dịch: sản phẩm/dịch vụ đã sử dụng, tần suất sử dụng, lứa tuổi, giới tính, khu vực sinh sống …

- Thẻ Vip cung cấp công cụ khảo sát nhu cầu/nhận phản hồi của khách hàng về chất lượng ngay trên mobile để đáp ứng tốt hơn yêu cầu khách hàng.

- Công cụ này khi được gắn với lương, thưởng nhân viên phục vụ khách hàng trực tiếp sẽ có tác dụng đặc biệt vì sẽ tạo sức ép khiến họ phải có thái độ phục vụ chuyên nghiệp.