Proactivanet की सेवा डेस्क अनुप्रयोग।

Proactivanet पूरी तरह से सर्वश्रेष्ठ ITIL® प्रथाओं और आईएसओ 20000 मानक के साथ संरेखित आईटी सेवाओं के प्रबंधन के लिए एक समाधान है।

इस एप्लिकेशन में, तकनीशियन आईटी विभाग को सूचित घटनाओं और अनुरोधों को आसानी से प्रबंधित और हल कर सकते हैं और अंतिम उपयोगकर्ताओं को जल्दी और आसानी से एक नई घटना या अनुरोध की सूचना दे सकते हैं और राज्य के सभी समयों में सूचित किया जा सकता है जिसमें आपका टिकट मिल गया।

यह प्रत्येक संगठन की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुकूल अनुकूलन का उच्च स्तर भी प्रदान करता है: कस्टम फ़ील्ड, वर्कफ़्लो प्रबंधन, अनुरोधों का प्राधिकरण, आदि।

घटना और याचिका प्रबंधन Proactivanet के कई लाभ प्रदान करता है, दूसरों के बीच में:

• लागत में कमी: समर्थन तकनीशियनों की एक ही संख्या के साथ अधिक से अधिक मांग को पूरा करने की क्षमता के माध्यम से, उपयोगकर्ताओं को स्वयं-सेवा क्षमताओं के साथ प्रदान करना और जवाब देने के लिए समर्पित फ्रंट-लाइन तकनीशियनों की संख्या को कम करना। दोहराव और वर्गीकृत टिकट।

• समर्थन तकनीशियनों की उत्पादकता में सुधार: उपयोगकर्ता कॉल की मात्रा को कम करना और घटनाओं के निर्माण को स्वचालित करना और निर्धारित टेम्पलेट्स के माध्यम से दोहराए गए अनुरोध, उदाहरण के लिए, नियमित रखरखाव कार्यों के लिए।

• अंतिम उपयोगकर्ताओं की उत्पादकता में सुधार: घटनाओं और अनुरोधों को हल करने और उन्हें स्वयं-सेवा संसाधनों के साथ प्रदान करने के लिए समय को काफी कम करना ताकि वे समर्थन तकनीशियनों की प्रतीक्षा किए बिना अपनी आवश्यकताओं को हल कर सकें।

Proactivanet ITSM सॉफ़्टवेयर को कुल 13 प्रक्रियाओं में PinkVERIFY 2011 द्वारा प्रमाणित किया गया है, और ITIL® सॉफ़्टवेयर स्कीम (ISS) गोल्ड अनुमोदन प्राप्त किया है, ITSM प्लेटफार्मों को दी गई मान्यता के उच्चतम स्तर। ये प्रमाणपत्र न केवल सर्वश्रेष्ठ ITIL® प्रथाओं के साथ उपकरण के कुल संरेखण को प्रदर्शित करते हैं, बल्कि अंत उपयोगकर्ताओं के लिए उपयोग की सादगी और उच्च स्तर की प्रक्रिया स्वचालन भी हैं।