आप जहां भी हों, हेल्प डेस्क के संचालन का ध्यान रखें।

ओपनर अपने मोबाइल एप्लिकेशन से एक या एक से अधिक हेल्प डेस्क से सेवा अनुरोधों को प्रबंधित करने की क्षमता प्रदान करता है, सभी असाइन की गई सेवाओं में समयबद्ध तरीके से भाग लेता है और अपने ग्राहकों को प्रभावी और तत्काल समाधान प्रदान करता है, चाहे आप कहीं भी हों।

अपने ग्राहकों को अपने ग्राहक पोर्टल से सेवा का अनुरोध करने का अवसर प्रदान करें, उनके अनुरोधों की सूची और स्थिति को स्पष्ट और सरल तरीके से देखें।

अपने टिकटों के संकेतकों और अलर्ट के माध्यम से सेवाओं के लिए अपनी प्रतिक्रिया और समाधान समय को कम करें।

कार्य:

ग्राहक

- सेवा अनुरोध रजिस्ट्री

- ग्राहकों और कार्यों के लिए टिकट कंसोल

- समाधान की स्वीकृति और अस्वीकृति

- सेवा सर्वेक्षण प्रतिक्रियाएं

एजेंट

- एजेंट और कार्यों के लिए टिकट कंसोल

- अनुवर्ती गतिविधियों का रिकॉर्ड

- समाधान और टिकट बंद करना

- टिकट खोज

- टिकट विवरण

- अतिरिक्त टिकट डेटा का विज़ुअलाइज़ेशन

- स्वचालित और मैन्युअल लॉग का विज़ुअलाइज़ेशन

आवश्यकताएँ:

• एंड्रॉइड 5.1 +

• OpenSer सेवा प्रबंधन की पिछली स्थापना।