लाइव चैट के साथ चैनलों पर रीयल टाइम में अपने ग्राहकों को जोड़े और बनाए रखें

Engati एजेंटों और पर्यवेक्षकों को हमारे OneView इनबॉक्स के साथ 15 चैनल प्लेटफार्मों पर बातचीत को प्रबंधित करने, देखने और जवाब देने का अधिकार देता है।

- कहीं भी, कभी भी ओमनीचैनल वार्तालाप प्रबंधित करें

चैनलों के बीच बिना रुके सभी ग्राहक इंटरैक्शन का प्रभावी ढंग से जवाब दें। प्रत्येक ग्राहक वार्तालाप को एक ही इनबॉक्स से, सभी को एक साथ बाँधें।

- अपने साथियों के साथ सहयोग करें

समूह वार्तालापों के लिए अन्य एजेंटों को अपनी चैट में आमंत्रित करें और समस्याओं को शीघ्रता से हल करें।

- नए अनुरोधों के लिए सूचनाएं प्राप्त करें

नए अनुरोधों, नए संदेशों और SLA उल्लंघनों के लिए ऐप सूचनाएं प्राप्त करें

- बातचीत के दौरान उपयोगकर्ता के विवरण तक पहुंचें

चैट के दौरान उपयोगकर्ता विवरण, अन्य एजेंटों द्वारा जोड़े गए नोट्स, हाल की बातचीत और अन्य डेटा देखें।

- 50+ भाषाओं में बातचीत करें

Engati के टू-वे ऑटो-ट्रांसलेशन के साथ लाइव चैट वार्तालापों का रीयल-टाइम में अनुवाद करें और उपयोगकर्ताओं को उनकी पसंदीदा भाषा में जवाब दें।

- कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि देखें

प्रतिक्रिया समय, समाधान समय, SLA, चैनल और एजेंट प्रदर्शन के बारे में विश्लेषण ट्रैक करें